Читати статтю
Інтернет‑маркетологи переконані, що користувачі не люблять спливаючі вікна, тому відмовляються від цього інструменту лідогенерації. Але статистика доводить: спливаючі вікна можуть підвищити конверсію на 30%. Якщо ви їх ненавидите, значить просто не вмієте налаштовувати. Ми пояснимо, коли має з’являтися вікно, що писати й як оформити, щоб стати королем спливаючих вікон і обійти конкурентів.
Водночас дані показують, що спливаючі вікна збільшують конверсію, але також підвищують відмови й скорочують час перебування на сайті. Один британський блогер за 50 днів дослідив вплив спливаючих вікон на підписку й отримав такі результати:
- Конверсія +44,7%
- Відмови +9,02%
- Час на сайті −9,29%
Він зауважив, що постійні читачі не змінили поведінку й вирішив продовжувати використовувати спливаючі вікна.
Вікно приймання
Генератори спливаючих вікон значно спрощують роботу — не потрібно писати скрипти самостійно. Ще простіше використовувати готові рішення платформ, куди потрапляють контакти для подальшої обробки. Наприклад, SmartResponder пропонує спливаючі вікна, після заповнення яких email автоматично додається в базу акаунта. Встановлення просте: обираєте тип спливаючого вікна, налаштовуєте вигляд, копіюєте код і вставляєте на сайт. Аналогічно працюють callback‑сервіси, що збирають телефони.
Три правила відмінного поп-апа.
Три правила ефективних спливаючих вікон.
Спливаючі вікна часто дратують: з’являються невчасно, пропонують зайве, іноді їх неможливо закрити. Але вирішення проблеми починається з її усвідомлення. Якісні спливаючі вікна мають відповідати трьом вимогам: бути своєчасними, релевантними та закриватися. Хрестик у верхньому куті — обов’язковий, без фраз типу «Ні, дякую». Такі формулювання знижують конверсію й викликають неприязнь. А пропозиції на кшталт «Введіть email, і ми надішлемо книгу» з іронічними відмовами лише шкодять. Своєчасність і релевантність повідомлення особливо важливі у практиці callback‑сервісів, які збирають телефони та пропонують різні сценарії появи спливаючих вікон.
Коли відкрити вікно
Спливаючі вікна найбільше залежать від моменту появи. Розглянемо кілька сценаріїв їх виходу на сцену.
Ловити клієнта на вході
Платформи дозволяють налаштувати час появи спливаючих вікон після заходу користувача. Якщо це менше хвилини, сценарій вважається невдалим: відвідувач ще не зрозумів, де він і що може отримати. Один надмірно послужливий callback‑сервіс, чиї спливаючі вікна з’являлися в перші секунди, став прикладом того, як не варто збирати ліди. Спільнота навіть створила мем із додатковою кнопкою, адже натискання «Так» чи «Ні» викликало нові спливаючі вікна з уточненням вибору.
Ловити тих, хто шукає
Ловити тих, хто шукає Скролінг сторінки на 50–70% — оптимальний тригер для появи спливаючих вікон. Це означає, що сайт уважно вивчають. Перехід між сторінками ще більше підтверджує інтерес, і саме тоді важливо не затягнути момент показу. Вже друга сторінка — привід почати діалог. Чим релевантніші повідомлення у спливаючих вікнах, тим більше шансів отримати номер, особливо якщо зміст відповідає розділу, де перебуває користувач.
Ловити клієнта на виході
Exit‑intent — ефективний сценарій, який рідко застосовують українські компанії. Завдяки йому WP‑Beginner збільшив конверсію на 600%. Система callback‑платформи відстежує рух курсора: коли користувач хоче закрити вкладку, з’являються спливаючі вікна. Щоб уникнути випадкових відвідувачів, можна задати таймінг, наприклад 3 хвилини при середньому перебуванні 4. Зміст спливаючих вікон має бути переконливим: акції, тріали, тест‑драйви чи безкоштовна доставка здатні утримати клієнта.
Ловити тих, хто повернувся
Повернення клієнта — найкращий сигнал зацікавленості. Якщо раніше ви стримували спливаючі вікна, тепер саме час показати увагу. Не варто робити це в першу хвилину, але вже на другій можна вступити в діалог і продемонструвати, що ви помітили повторний візит. Бонуси чи знижки тут зайві: клієнта вже щось зачепило. Краще запропонувати швидкий спосіб зв’язку, адже у нього напевно виникли питання.
Місце для поп-апа
Традиційно спливаючі вікна з’являлися в центрі сторінки. Але сервіси зворотних дзвінків пропонують багато інших варіантів:
Вибір розташування спливаючих вікон залежить від структури сайту, але найчастіше використовують «По центру» та «Справа». Центральні краще привертають увагу, особливо з опцією «оверлей», тому їх варто застосовувати у критичні моменти, наприклад, коли клієнт збирається піти. Популярність правого боку пояснюється тим, що більшість користувачів правші й курсор миші зазвичай там. Якщо спливаючі вікна з різними сценаріями пропонують бонуси, маркетологам слід повідомити продавців про їх зміст, щоб звернення клієнта не стало несподіванкою. У кабінеті можна побачити, який сценарій спрацював.
Чи потрібен розкішний поп-ап
Спливаючі вікна мають бути чіткими й лаконічними: одного погляду достатньо, щоб зрозуміти пропозицію. Дискусії щодо кольорової гами тривають: одні радять контраст із фоном, інші вважають це проблемою юзабіліті. Сервіси зворотного дзвінка пропонують просте рішення — універсальний чорний фон із білими літерами. Для залучення уваги цього достатньо, а прозорість можна регулювати.
Компанії прагнуть не набридати відвідувачам, тому іноді роблять фон спливаючих вікон майже прозорим, і звернення стає непомітним. У такому випадку сенс використання спливаючих вікон зникає. Краще продумати сценарій їх появи та написати привабливий текст, ніж створювати незрозумілий графічний елемент.
Незважаючи на те, що рекомендації зі спливаючих вікон базуються на досвіді клієнтів, ваш випадок може бути особливим. Тестуйте, вимірюйте ефективність. Тим більше, що всі інструменти дозволяють швидко змінювати тактику роботи з відвідувачами.
